產品品項開發
- 原料藥事業部
原料藥事業部以每年1~2個新產品品項開發：自主市場收尋產品以及客戶提出合作新產品為公司兩個主要拓展目標。
業務處以及研發處依據市場動向以及公司的營運目標方針制訂新品項開發清單，於3個月內提出符合公司現行生產設備以及市場需求等層面篩選出適合的品項。研發處依據文獻資料進行實驗室試驗，並持續規劃批次放大以及確效批次的執行規劃時程。
- 國外市場：以獨特性及市場前瞻性為目標，每年藉由與台灣醫藥聯盟共同策辦，積極參與日本東京CPHI展會，增加新客戶的開發潛力，至中國上海CPHI展會了解全球市場原料藥市場脈動，為新產品開發注入想法。
- 國內市場：與國內製劑廠持續深耕並取得客戶的信賴，規劃將現有產品拓展台灣市場，例如: Ufenamate 於OTC以及保養品市場，Bisbentiamine 用於台灣的保健品食品添加上。
- 保健品事業部
保健品事業部-每年12間新客戶開發合作：因應台灣地區整體保健食品(含一般機能性食品及健字號健康食品)市場每年約5~8%成長，除現行已合作之客戶外，訂定每一年度開發12間新客戶合作之目標，先期以新客戶開發合作之數量，帶新客戶數數量增加後，藉由擔當業務與客戶間的客情互動，並依據客戶屬性及其通路需求評估後續成為重要客戶潛在實力。
客戶滿意度調查及結果
王子注重與客戶間的互動，2024年進行保健品客戶滿意度調查，涵概營收超過88%，共計20間客戶參與調查。針對整體公司服務、訂單交期、業務單位服務及整體行政處理效率等多方面進行評估。客戶對於王子所提供的產品及服務均給予高度評價及肯定，整體平均得分高達97.5%(滿分100%)；針對滿意度調查表中部份得分較低或客戶提出希望可再加強改善之項目，我們會再與內部跨部門討論並提出改善方式，並於定期之跨部門會議追蹤進度。
客訴處理程序為能迅速與有時效性處理客戶的怨訴事件，王子訂定「客訴紀錄處理程序」給予團隊依循處理。除藉此降低客戶怨訴發生頻率並提高客戶服務外，也同步提升產品與服務品質，建立公司與產品之優良形象，進而改善客戶體驗提高客戶黏著度。
處理程序如下：
- 業務相關部門：接收客戶訴怨事件後之處理、填寫客訴紀錄表單及回覆。
- 品管課：分析客訴發生可能原因及客訴責任之部門歸屬、改善結果追蹤及最終報告之生成。
- 生產及相關權責部門：客訴再發防範對策制定，缺失矯正及預防再發之措施。
- 原料藥事業部
預訂完成日期須定在接獲客訴事件兩星期內結案，並由業務於三個工作天以正式函件回復客戶調查結果之客訴處理單→客戶一周後，若無重複申訴或重複申訴之原因不合理，經品保主管簽核辦理結案→結案歸檔。
- 保健品事業部
三個工作天內回覆客戶初步調查情況→十個工作天內回覆書面調查報告並載明預防再發之措施→回覆客訴及追蹤內部預防再發措施之進度→結案歸檔。